爱岗敬业无私奉献　展示城市精彩未来
常州市规划局

　　常州市规划展示厅成立于2003年3月。现有人员8名，其中党员1名，团员5名，35岁以下青年比例数为100％。其中行政嘉奖1人，先进个人1人，优秀团干1人，优秀团员1人，两年多来，在市委、市政府、市规划局的具体指导下，展示厅认真实践“三个代表”重要思想，在争创工作中着眼于四个“有利于”，即：有利于提高集体的整体素质；有利于形成良好的工作环境；有利于更好的开展服务工作，有利于形成全体人员积极向上的精神面貌，以“争创”为载体，坚持把规划展示厅宣传、咨询工作作为精神文明建设重要内容抓紧抓实，不断在拓展服务范围、深化服务内涵、推进规范化建设、提高服务质量上下功夫，使规划展示厅工作在巩固中得到发展，在发展中探索创新，取得了新的成效。截止目前，规划展示厅已累计接待社会各界参观超过80000人次，收到书面意见和建议近2000条；受理各类规划咨询2000余起，办结率达98%以上。热情、高效、优质、真诚的规划展示和咨询服务受到了全市社会各界和广大市民群众的一致好评，常州市规划展示厅还被评为“全市2003—2004年度文明窗口”。我们的主要做法是：

　　一、创新思路，规范制度建设，创一流管理。
　　常州市规划展示厅自成立伊始，就注重开展“一建二定三公开”工作，着力加强基础建设。“一建”即加强制度建设。根据《常州市规划局业务部门和各分局工作职责》及《常州市规划局行政效能监察》精神，结合本规划展示厅的实际情况，制定《常州市规划展示厅争创“青年文明号”规划》、《常州市规划展示厅创建规则》等一系列部门规章，并在展示厅内向社会郑重承诺为市民群众参观规划展示提供周到的服务，并做好规划宣传，提供规划咨询服务。同时针对规划展示厅工作的实际情况，设计制作了“青年文明号服务登记表”、“市民咨询登记表”。
　　使规划展示厅工作走上正规化。“二定”即定岗、定责。指定一人接待、咨询、解说，由局办公室专人负责督查督办，年终目标考核由局党组负责，层层落实责任，层层把关。“三公开”即做到服务电话公开、办理人员公开、办理结果公开。做到规划展示厅工作有规章可循，有制度约束，走上规范化。设立留言薄，让市民给我们的工作提出意见和建议，许多市民在留言薄上对我们的工作做出了较高的评价。

　　二、主动服务，提高服务质量，全心为民办实事。
　　规划展示厅始终奉行全心全意为人民服务的宗旨，以群众利益至上，以社会效益为重，努力为群众多做一份实事、多献一份爱心，以实际行动实践“三个代表”。为此，在日常工作中，围绕规划工作中广大群众关注的热点问题，规划展示厅争创集体专门成立了由专业人员组成的规划咨询小组，两年来坚持在每周一、三、五全天为市民提供热情、专业、准确的规划咨询，真正为广大市民群众做好事、做实事，受到广大市民群众的交口称赞。对每一个电话咨询和群众来访，我们都做到热情接待、细心倾听、耐心解释。对市民咨询中存在的热、难点问题，展示厅工作人员不是大事化小、小事化了，而是想方设法解决问题。有些当前不能答复的问题，我们在事后会与相关业务部门衔接，将答复意见反馈给市民，受到我市一些社会团体及个人的好评。通过我们的努力，市民群众对常州市规划展示厅有了一个新的认识，群众对我们信任了，规划形象在群众的心中提高了。

　　三、积极开展丰富多彩的创建活动。
　　我们丰富创建活动载体，围绕创建市级“青年文明号”开展了多项活动，从而激发“青年文明号”的青年的创建热情，使之保持创建活力。一年来，我们开展了一系列行之有效、富有特色的活动。
　　（一）3月9日，积极开展“学雷锋”活动，针对“如何在新世纪更好地继承和发扬雷锋精神”为主题展开讨论，宣扬雷锋精神，联系工作实际，开展“学雷锋、做好事”活动，为市民提供规划服务，受到了群众的好评。
　　（二）4月1日，参加局组织的“四·一”《城市规划法》实施14周年宣传活动,向全市人民普及规划法、规划知识、宣传规划审批和违章建筑的查处程序。
　　（三）4月11日，展示厅青年参加了“第八届市级机关运动会”，取得了良好成绩。
　　（四）4月24日，与武进分局团员青年举行了“爱我家乡，走进淹城”联谊活动。
　　（五）5月22日，与中国移动通信有限公司常州分公司团总支举行联谊活动。
　　（六）6月1日，规划展示厅全体人员参加市希望工程捐助结队仪式活动,常年资助特困子女，同时还对特别贫困的家庭捐款捐物。通过这样的活动，结成对子，让大家增加社会责任感，献出爱心，为社会为国家出一份力。
　　（七）6月26日，参加团市委组织的“市级机关送法律社区行”活动，向广大居民散发了有关城市规划的有关法律、法规的宣传资料，还对居民们关注的“平改坡”、违法建设及城市绿地、道路规划等热点问题开展咨询活动，并记录下一些居民的意见，从而赢得了广大市民对规划工作的了解、理解和支持。
　　（八）8月7日，团员青年志愿者来到受助女孩丁艳家中，亲切看望了贫困受助女孩的生活和学习情况。
　　（九）9月3日，举办了机关支部团员青年摄影大赛活动，进一步增强了团员青年对中国优秀文化的了解。
　　（十）11月18日，局团总支举办团工作培训班。
　　（十一）积极响应市委提出的建设学习型城市的号召，按照“常州精神”所倡导的“勤学习、讲诚信、敢拼搏、勇创业”的要求，从创建学习型团支部入手，在全体青年中间开展“读好书、写心得”活动，并编辑了首印刊《规划青年》，从而陶冶了青年的情操，并树立起正确的世界观、人生观、价值观。
　　（十二）常州市规划展示厅是市规划局的“青年文明号”争创集体，是规划青年服务常州建设事业、展现规划风采的窗口。以规划展示厅的展示为契机，邀请了供电、海关、商检等十几个部门的团组织来参观、指导，加强了团员青年之间的交流、沟通联络，丰富和活跃了团员青年的业余文化生活。

　　四、提高队伍的业务素质、培育一流人才。
　　为更好地服务社会，提高工作水平，我们紧紧抓住队伍建设这一根本，切实加强思想道德建设和业务水平，把队伍建设成为职业道德的“标兵”，业务工作的“精兵”，服务质量和服务水平不断提高。我局调集了一批年轻、业务好、政治思想素质高的人员充实到规划展示厅，并组织团员听台北大学张学孔教授的《中国大城市交通》、德国专家David·Meyrickr的《常州市生态规划编制》、同济大学陈秉钊的《城市特色讲座》、清华大学栗德祥教授的《全面关注生态环境建设》、南京市规划局法规处王榕副处长的《贯彻实施<行政许可法>，规划行政许可面临的问题和对策》等专题报告，有效提高了工作人员的业务质和工作水平。

　　五、积极投身创建活动，再创一流业绩。
　　在创建活动中，局领导高度重视，把它作为加强管理，提高服务水平，推进两个文明建设的重要内容来抓，加强组织领导，采取各种方式，将创建工作落到实处。首先，我们认真组织中心全体人员学习领会中央关于青年文明号的指示精神，充分认识创建工作的重要意义，并进行青年文明号专题培训，使创建活动成为我们的自觉行动，确保创建工作深入、持续、有效的开展。此外，我们根据创建青年文明号的条件和标准，在提高服务水平上下功夫，将服务承诺、热线电话，服务范围、注意事项等内容制成青年文明号服务卡分发给群众，方便群众参观、咨询。将争创标识、服务承诺及监督电话制成牌匾上墙，主动接受人民群众监督。精心制作青年文明号网页，全方位扩大争创宣传力度。
　　由于我们争创青年文明号时间较短，并且在规划系统是第一次争创青年文明号，经验较少，与青年文明号的要求相比还有一定的差距，但相信在党组织的正确领导及上级团组织的大力指导下，我们一定能以争创青年文明号为契机,全面贯彻党的十六大精神，与时俱进，积极探索，锐意创新，不断提高我市规划工作水平，为保护广大市民群众的根本利益，促进经济发展做出应有的贡献。